Service d'entiercement LastDraw

(Traduction française*)

Général

Le service d'entiercement LastDraw protège l'acheteur si un article acheté n'arrive pas («Article non reçu»), si un article reçu est sensiblement différent de la description du vendeur, ou si l'acheteur ne reçoit pas de remboursement ou de remboursement partiel après avoir été retourné.

Demander le service d'entiercement LastDraw

L'acheteur doit soumettre une demande de retour ou signaler un article qui n'a pas été reçu directement à LastDraw dans le délai ci-dessous.

Après avoir soumis une demande, le vendeur dispose de 3 jours ouvrables pour apporter une solution à l'acheteur. Si le vendeur ne propose pas de solution ou si l'acheteur n'est pas satisfait de la solution, l'acheteur peut utiliser le service d'entiercement LastDraw en activant LastDraw.

Si l'acheteur ne soumet pas une réclamation de service d'entiercement LastDraw dans les 30 jours suivant la notification du problème au vendeur, la demande sera automatiquement fermée.

L'acheteur ne peut soumettre qu'une seule demande par transaction. Une demande peut couvrir plusieurs articles, par exemple si l'acheteur a acheté 3 articles mais n'en a pas reçu 2.

Pour les articles non reçus et les articles qui ne correspondent pas à la description:

un acheteur doit signaler le problème au vendeur dans les 30 jours. La période commence après l'expiration de la date de livraison spécifiée sur LastDraw.

Pour les problèmes de retours, les

demandes de retour doivent être effectuées par l'acheteur dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur LastDraw ou dans le délai de retour accordé par le vendeur, si celui-ci est plus long.
Si un article suivi est retourné au vendeur, le vendeur dispose de 2 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour effectuer un remboursement. Dans le cas contraire, l'acheteur peut soumettre une réclamation de service d'entiercement LastDraw dans les 10 jours ouvrables suivant la fin de la période de remboursement.

Quand le service d'entiercement LastDraw s'applique-t-il?

Les achats effectués via les services LastDraw, tels que définis dans les conditions générales, seront normalement couverts par le service d'entiercement LastDraw si les autres conditions de la présente politique sont respectées. Si une réclamation de service d'entiercement LastDraw est justifiée, le prix d'achat total et les frais d'expédition d'origine seront remboursés à l'acheteur (les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés).

Expédition sécurisées

Méthodes d'Le service d'entiercement LastDraw s'applique aux articles qui ont été expédiés avec une expédition assurée et pour lesquels le service d'entiercement LastDraw a été sélectionné ou ajouté automatiquement.

L'acheteur doit avoir effectué le paiement de la totalité du prix d'achat en un seul versement à LastDraw (pas de versements, pas de liquidités, pas d'acomptes, pas de paiements différés).

Portée - Couverture par le service d'entiercement LastDraw

L'acheteur peut bénéficier du service d'entiercement LastDraw dans les cas suivants: Article

non reçu

Si l'acheteur n'a pas reçu d'article, il doit soumettre une demande pour signaler l'article qui n'a pas été reçu. Le vendeur doit traiter la demande de l'acheteur et fournir des informations de suivi, des mises à jour sur la façon dont l'article est expédié ou un remboursement dans les 3 jours ouvrables. Si le problème n'a pas été résolu et que l'acheteur est sous séquestre LastDraw, LastDraw demandera au vendeur de fournir la preuve de la livraison réussie et à temps à l'adresse de l'acheteur conformément à cette politique. Si la livraison réussie ne peut être prouvée, l'acheteur recevra un remboursement pour le prix d'achat total et les frais d'expédition d'origine.

Le service d'entiercement LastDraw ne s'applique pas dans les cas où un article a été perdu ou endommagé après la livraison (par exemple, s'il a été volé dans le lieu de stockage du colis).

ne correspond pas à la description de l'article

L'articleLe service d'entiercement LastDraw protège l'acheteur si un article livré s'écarte considérablement de la description de l'article. Dans ce cas, l'acheteur doit soumettre une demande de retour de l'article. Le vendeur est tenu de répondre à la réclamation de l'acheteur dans un délai de 3 jours ouvrés et de proposer une solution, par exemple en acceptant un retour ou en proposant un remplacement ou un remboursement. Dans certains cas, LastDraw acceptera automatiquement la demande de retour au nom du vendeur. Si l'acheteur n'est pas satisfait de la solution proposée par le vendeur, il peut utiliser le service de séquestre LastDraw.

Si LastDraw a été engagé, LastDraw pourra demander à l'acheteur des preuves justifiées afin d'étudier la demande et l'acheteur devra fournir les preuves nécessaires dans le délai imparti. A la demande de LastDraw, l'acheteur doit également retourner l'article à ses frais et fournir à LastDraw une preuve de livraison suffisante conformément à ce principe.

Aucun remboursement malgré l'exercice du droit de rétractation

Le service d'entiercement LastDraw protège l'acheteur s'il a exercé son droit de rétractation conformément à la politique d'annulation du vendeur mais n'a pas reçu de remboursement dans les délais ou si le montant du remboursement est incorrect.

Pour une décision en faveur de l'acheteur, les conditions suivantes doivent être remplies:

L'offre du vendeur contient des conditions de remboursement et l'acheteur fait usage de son droit de rétractation.
L'acheteur a demandé un retour au vendeur via LastDraw Messenger.
La demande de retour doit être effectuée dans le délai précisé dans la politique de retour du vendeur.
L'acheteur est tenu de retourner l'article dans un état inchangé et dans les 10 jours ouvrables suivant l'acceptation de la demande de retour par le vendeur à l'adresse indiquée par le vendeur dans la politique d'annulation ou dans le processus de retour LastDraw.
L'acheteur doit marquer l'article comme expédié avec LastDraw si cette option est disponible pour l'acheteur, ou confirmer sur demande que l'expédition a été lancée dans le délai de retour spécifié. LastDraw peut exiger la preuve de la livraison du retour de l'acheteur selon ce principe.

Si l'acheteur retourne un article, le vendeur dispose de 2 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour effectuer un remboursement. Si le vendeur ne le fait pas, l'acheteur peut contacter LastDraw dans les 10 jours ouvrables suivant la fin de la période de remboursement.

Preuve de livraison

La réunion par le vendeur ou l'acheteur pour obtenir la preuve d'une livraison réussie et en temps opportun a toutes les exigences suivantes:

Le numéro de suivi qui a été téléchargé sur le site avant la livraison spécifiée sur LastDraw
le statut de livraison «livré» ( ou équivalent, selon le pays dans lequel l'article a été livré)
Date de livraison
Adresse du destinataire - Pour les vendeurs, l'adresse du destinataire doit avoir au moins le même code postal (ou équivalent international) que l'adresse de l'acheteur sur la page Détails de l'achat. Lors d'un retour, les acheteurs doivent au moins pouvoir voir le code postal (ou équivalent international) correspondant à l'adresse du vendeur sur les détails de retour de LastDraw.

Les acheteurs et les vendeurs accordent à LastDraw le droit d'accéder aux informations d'expédition des prestataires de services de colis utilisés en leur nom afin de vérifier l'expédition d'un article.

Si l'acheteur retourne un article autre que celui décrit ou exerce son droit de rétractation et utilise une étiquette de retour fournie par le vendeur sans suivre l'envoi, l'acheteur n'est pas tenu de fournir une preuve de livraison.

Retour au vendeur retourner

Si l'acheteur doitl'article au vendeur afin de bénéficier du service d'entiercement LastDraw, ce qui suit s'applique:

L'acheteur est obligé de retourner l'article dans le même état et est responsable de toute perte de valeur d'un article si cette perte de valeur est due à une Manutention qui n'est pas requise pour vérifier la qualité et la fonctionnalité de l'article. Si certaines conditions sont remplies, cela pourrait conduire le vendeur à déduire le montant de la dépréciation et à ne procéder qu'à un remboursement partiel.
LastDraw peut s'abstenir de demander le retour d'un article au vendeur, par exemple s'il serait dangereux ou illégal de retourner l'article, ou si l'article n'a plus de valeur (par exemple un ticket pour un événement annulé). Dans de tels cas, le vendeur doit continuer à rembourser LastDraw pour le montant payé à l'acheteur dans le cadre d'une réclamation légitime du service d'entiercement LastDraw.

Réponse en temps opportun aux demandes de l'acheteur

Aux Acheteur L'acheteur doit répondre en temps opportun aux questions de LastDraw concernant son éligibilité au service d'entiercement LastDraw. LastDraw peut refuser une demande si l'acheteur ne répond pas dans le délai imparti. LastDraw peut prolonger cette période dans des circonstances particulières.

Retrait

Si vous êtes éligible au service d'engagement LastDraw, vous serez remboursé du prix d'achat, y compris les frais d'expédition d'origine.

Les décisions LastDraw sont définitives

LastDraw évaluera toutes les réclamations du service d'entiercement LastDraw par rapport aux paiements traités via LastDraw, en tenant compte des directives énoncées ici. La décision d'émettre ou non un remboursement à l'acheteur appartient à LastDraw. La décision est définitive et toute action en justice contre LastDraw en relation avec cette décision est exclue.

Les acheteurs et les vendeurs ont 45 jours pour faire appel de la décision s'ils présentent de nouvelles preuves.

Les droits légaux et / ou contractuels de l'acheteur et du vendeur ne sont pas affectés par le service d'entiercement LastDraw et restent séparés du service d'entiercement LastDraw.

LastDraw n'agit pas en tant qu'intermédiaire pour l'acheteur, le vendeur ou le bénéficiaire.

Aucun remboursement multiple

Si le vendeur rembourse à l'acheteur le prix d'achat et les frais d'expédition, ou si l'acheteur et le vendeur acceptent un remboursement partiel, l'acheteur ne peut pas demander un remboursement à LastDraw.

Réclamations frauduleuses et comportement abusif des acheteurs

Lorsqu'un acheteur s'engage dans des activités décrites dans la politique d'abus de l'acheteur, diverses mesures peuvent être prises à son encontre. Par exemple, l'acheteur peut perdre son droit au service d'entiercement LastDraw, recevoir un avertissement ou être empêché de faire une demande de retour ou de remboursement à LastDraw ou de signaler des cas de service d'entiercement. Il est également possible de verrouiller le compte LastDraw. Dans ces cas, les acheteurs peuvent bien sûr toujours demander un retour en dehors de LastDraw.

Les activités suivantes sont interdites, entre autres:

Un acheteur ouvre une enquête deux fois.
Un acheteur accepte avec le vendeur d'afficher une valeur d'article inférieure afin d'économiser sur les droits de douane.
Un acheteur lance une rétrofacturation après avoir reçu un remboursement.
Un acheteur affirme qu'il n'a pas reçu d'article même si les détails de l'achat indiquent que l'article a été livré à l'adresse de l'acheteur.
Un acheteur déclare à tort qu'un article ne correspond pas à la description.
Un acheteur retourne un article autre que celui initialement reçu.
Un acheteur utilise ou endommage un article, puis le retourne.

Les acheteurs qui font des réclamations avec une intention frauduleuse sont soumis aux conséquences énoncées dans les Conditions générales dans les sections sur l'utilisation des services LastDraw, les articles et contenus interdits, les politiques relatives aux articles interdits, les politiques de contribution des utilisateurs LastDraw et le contenu. LastDraw se réserve également le droit d'exclure les acheteurs du service d'entiercement LastDraw s'il existe des indications concrètes d'utilisation inappropriée.

Transactions internationales

Si un vendeur propose un article à vendre avec une option d'expédition internationale (par exemple, expédition dans le monde entier), cela peut entraîner l'achat de l'article par un acheteur d'un autre pays. Le programme de service d'entiercement et ses principes s'appliquent au service d'entiercement et sont disponibles sur le site Web de LastDraw.

Disponibilité du service d'entiercement

LastDraw LastDraw se réserve le droit de modifier ou de résilier le service d'entiercement LastDraw indépendamment et sans donner de raison. Lorsque LastDraw met fin au service d'entiercement LastDraw, toutes les candidatures ouvertes seront traitées jusqu'à ce qu'une décision finale soit prise.

*Cette traduction est fournie uniquement pour la commodité du client. La version en langue allemande, et non la traduction, est juridiquement contraignante pour les parties. La version en langue allemande et non sa (ses) traduction (s) prévaudra en cas de conflit entre la version en langue allemande et une traduction.